企業のマーケティング活動や営業活動を支援してくれるツールとして注目を集めているのが、MA、CRM、SFAといったツールです。しかしながら、「どれを導入すべきか分からない･･･」という担当者様も少なくありません。今回は、MA、CRM、SFAの違いやそれぞれの活用場面、また各ツールを連携するメリットなどについて解説していきます。 MA、SFA、CRMとは？ MAとは MAとは「Marketing Au […]
CRMとは、企業が顧客と良好な関係性を保ちながら、顧客のニーズに合わせて随時、的確なサービス・対応を提供していく考え方のことです。昨今、CRMの重要性が叫ばれるようになり、それにともない様々な特徴を持つCRMツールが登場しています。今回は、CRMツールの役割や種類、他のツールとの違い、代表的なCRMツールなどについて解説してきます。 CRMツールとは？ CRMとは「Customer Relatio […]
CRMとは、顧客との関係を管理しながら、その関係を長期的に深めていくマネジメント手法のこと、もしくは顧客との関係構築を支援するシステムのことを言います。CRMは90年代に生まれた考え方ですが、ビジネス環境が大きく変化し、顧客のニーズが多様化する今、あらためてCRMに注目が集まっています。今回は、CRMの概要やメリット、SFAやMAとの違い、またCRMの効果を高めるポイントなどについて解説していきま […]
技術の進歩により一般にも広く認知されるようになったAI。 AIとは人工知能の略称で、私たちの身の回りにはすでにAI技術が活用されたツールやサービスがたくさんあります。 例えば、「ルンバ」などのお掃除ロボットや、自動車の自動運転や危険察知アラート、スマ…
ほとんどの企業では、部署やチームごとに売上高や販売数量などの目標が設定されていることでしょう。 目標達成には個々の努力が欠かせませんが、それと同時に社員同士の連携も重要であることは言うまでもありません。 情報がデータ化した現代においては、いかに…
スマートフォンはもはや現代人にとって必需品となっており、ビジネスシーンにおいてもその利用価値は高まっています。名刺管理にスマートフォンのカメラを活用している方も多いのではないでしょうか？ スマートフォンで読み取った名刺データは個別の名刺管理アプリ…
顧客情報の管理を効率化するCRMツールは、国内外の多くの企業で導入が進んでいます。そんなCRMツールを新規で導入する場合、既存のツールと機能や取り扱うデータが重複することもあるでしょう。 CRMを導入して名刺管理をしようとしたときに、すでに他のツールで名刺…
業務のIT化の波が加速している昨今、SFAを導入する企業が増えてきました。SFAは営業活動を効率化するツールですが、他のツールと連携をすることでその効果はさらに大きなものとなります。 名刺管理ツールはSFAと連携させることで、より多くのビジネスチャンスを生み…
顧客管理の手法のひとつとして、CRMツールは企業で取り入れられることが多くなりました。 顧客情報の整理整頓、効果的な営業活動などを行う上で、CRMツールの活用は名刺管理と並んで重宝されています。しかし、ツールを導入するにしてもできるだけ費用は抑えたい、…
名刺データには会社名や氏名、連絡先など顧客管理に必要な基本的な情報が網羅されています。その名刺データを顧客管理ツールで管理することは、データの可視化やほかのデータとの連携など様々なメリットがあります。 また、顧客リストを作成するときに、リストを既…